“有诉即办”！

“吐槽大会”！

“三单制”管理，交办、催办、问责！

(相关资料图)

……

这些，都是许昌针对畅通投诉举报渠道、优化营商环境所推出的实招硬招，都是为了解决市场主体关切的营商环境堵点、痛点、淤点问题。

为什么要频频出招、剑指营商环境顽疾？

因为，我们坚信：市场主体就像“候鸟”，哪里营商环境好，就“飞”到哪里去。

面对区域之间百舸争流、千帆竞发的激烈竞争态势，营商环境已经成为一座城市的核心竞争力。

许昌市委书记史根治明确提出：

“营商环境就是生产力”“市场主体满意就是‘金标准’”“市场主体盼什么我们就干什么！”

“有诉即办”

为强力推进“有诉即办”，许昌已出台《优化营商环境“有诉即办”工作实施方案》，建立了规范高效的投诉处理联动机制——

明确投诉受理范围，主要包含各级人民政府组成部门违反规定干预市场主体经营自主权等7类情形 ，比如不作为、慢作为、乱作为，“吃、拿、卡、要”等；

规范投诉受理流程，包括受理登记、转交办理、限时办结、核查反馈、督查督办等5个环节；

畅通营商环境投诉平台、“办不成事”反映窗口、“万人助万企”诉求解决机制、市12345政务服务热线等诉求反映渠道；

形成“受理—交办—承办—督办—销号”工作闭环；

企业和群众通过扫描二维码，即可进入营商环境投诉平台反映诉求和问题 ，推动投诉快速有效解决。

6月30日，许昌还在市民之家政务服务大厅开通了营商环境投诉举报线下服务窗口，打通服务企业群众“最后一公里”：

企业群众可通过现场填写投诉登记表、手机扫描二维码、来信来访方式，对损害营商环境的政府部门和行为直接投诉。

营商环境线下投诉窗口的开通，为习惯线下办事的企业群众提供了便利，是我市实施“有诉即办”的有力补充。

“吐槽大会”

“多亏市里重视我反映的问题，要不然我这培训机构就开不下去了。”许昌某培训学校校长程萍感激道。

程萍在魏都区开办培训学校已经29年了，去年按照相关政策要求，需要缴纳15万元风险保证金，但因近年来培训学校效益不好，她承担不起这15万元风险保证金。

这时，我市举办的企业家“吐槽大会”给她带来了转机。

在“吐槽大会”上了解到程萍的问题后，市营商办立即对接有关单位，督促他们参考外地经验做法，在加强艺校监管和缓解资金压力中寻找平衡点，出台了“少缴”“缓缴”风险保证金等措施，明确全年招生规模200人以下的培训机构收取5万元风险保证金、全年招生规模200人以上的培训机构收取10万元风险保证金。

同时，他们还对社会公示行业类“黑白名单”，助力信用好的企业加快发展，对信用差的企业实施动态监管，确保不发生“学费跑路”事件。

定期召开企业家“吐槽大会”的工作机制，推动了有关部门与企业代表面对面交流，听取诉求和呼声，着力解决制约经济发展的“肠梗阻”问题，解决影响市场主体壮大的“沉疴痼疾”。

今年以来，我市通过召开“吐槽大会”已协调解决企业家诉求和问题17个。

“三单制”管理

为健全督查督办问效机制，我市对优化营商环境工作实行了“三单制”管理，即交办单、催办单、问责建议单 ：

围绕优化营商环境工作中需要协调、推动、解决的重大问题，对各级各部门进行交办、催办、问责，层层递进推动重点工作落实。

我市还印发了《关于强化政治监督优化营商环境确保“心无旁骛抓发展 全力以赴拼经济”工作方案》，目前已开展了第一季度作风评议大会，对31个市直和驻许单位的100个涉企科室（二级机构）进行集中评议，收到了良好效果。

当前，许昌要融入新发展格局，实现爬坡过坎、转型跃升，优化营商环境是当务之急、制胜之道。

“亲商、重商、护商”，才能为高质量发展优化环境、保驾护航。

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